Какво не твърдим
Няма процент достъпност и време за отговор в минути: има работно време, казано ясно.
Защо тази фирма публикува часовете, в които помощта отговаря, вместо процент или време в минути.
Изображение, създадено с изкуствен интелект. Не е реален офис или фирма.
Какво ще видите в рекламите
„Гарантирана достъпност и техник на линия до петнадесет минути, денонощно.“
Цитирано, за да бъде отказано: тази фирма никога не го казва, а останалото на тази страница обяснява защо.
Твърдението, че една услуга работи денонощно или отговаря за минути, трябва да е вярно, иначе подвежда, а процентът на достъпност на един сайт е твърдение за факт. Затова тази фирма публикува работното си време, не назовава време за отговор и процент на достъпност и не предлага споразумение за ниво на услугата, което няма история да подкрепи.
Правилата зад него
Всяко е проверено срещу източника си към октомври 2026 г.
- Заблуждаваща е реклама, която подвежда или може да подведе лицата, до които е адресирана, и поради това може да повлияе на икономическото им поведение (ЗЗК, чл. 33).
- Резултатите, които могат да се очакват от употребата на една услуга, са сред нещата, по които се преценява дали рекламата е заблуждаваща (ЗЗК, чл. 33, ал. 2, т. 1).
Всеки източник, за да го прочетете цял:
Какво казва тази фирма вместо това
На този сайт няма време за отговор в минути, процент на достъпност и споразумение за ниво на услугата. Едно истинско споразумение може да уговори цели за отговор и какво става, когато не са постигнати; тази фирма няма клиенти и история, срещу които да мери, затова не публикува такива.
Помощта отговаря от 09:00 ч. до 18:00 ч., от понеделник до петък, по телефон, имейл и формуляр за заявка, и техниците посещават офисите в същите часове. Няма нощна или почивна помощ; работата извън тези часове се уговаря предварително.
По плана „Поддръжка + Защита“ предупрежденията от защитата на всеки компютър се следят и извън работното време от фирма за наблюдение, която един истински договор би назовал. Тази демонстрационна фирма не назовава никоя. Нощем никой не вдига телефона.
- Не обещаваме процент на достъпност, време за отговор в минути или отговаряне денонощно.
Защо редът е навсякъде и къде не издържа
Когато пощата спре, всяка минута е като час, а време в минути, написано на сайт, прилича на обещание, за което офисът може да държи фирмата отговорна. Висок процент от годината, в който всичко работи, изглежда още по-добре, защото звучи измерено.
Правилата по-горе казват, че твърдение, което може да подведе, трябва да е вярно, а твърдението, че услугата отговаря по всяко време или в срок от минути, е твърдение за факт. То иска запис зад себе си и договор, който казва какво получава офисът, когато срокът е пропуснат. Част от нещата, които държат един офис в работа, изобщо не са в ръцете на ИТ фирмата — от интернет линията до облачните услуги на самите производители — и процент, който покрива всичко, е процент, който никой не е измерил.
Какво може да каже и да направи една ИТ фирма вместо това
Онова, което една ИТ фирма може честно да направи, е да публикува кога хората отговарят и да спазва това:
| понеделник | 09:00 – 18:00 ч. |
|---|---|
| вторник | 09:00 – 18:00 ч. |
| сряда | 09:00 – 18:00 ч. |
| четвъртък | 09:00 – 18:00 ч. |
| петък | 09:00 – 18:00 ч. |
| събота | Почивен ден |
| неделя | Почивен ден |
И да каже какво става със съобщение, изпратено, когато никой не е там, и в кои дни помощта не работи:
Имейлите и заявките се четат в работно време: в деня, в който пристигнат, ако са пристигнали, докато помощта работи, иначе в следващия работен ден.
Помощта не работи в събота и неделя и в официалните празници: 1 януари, 3 март, Великден (от Разпети петък до понеделника), 1 и 6 май, 24 май, 6 и 22 септември и от 24 до 26 декември, нито в деня, в който празник се отработва.
Въпроси към всяка ИТ фирма
Задайте ги на всяка фирма, която иска ключовете на компютрите на офиса Ви, и на тази също. Начинът, по който се отговаря на един въпрос, казва колкото самия отговор.
- Кой ни отговаря, когато се обадим, след като офисът Ви е затворил, и свои хора ли са?
- Ако договорът Ви поставя цел за отговор, какво става със сметката ни, когато не е постигната?
- Кои части от нашата система са извън Вашия контрол и на кого да се обадим за тях?
- Какъв запис стои зад всяко число на сайта Ви?
Другото, което този сайт не твърди
ИТ прегледът
Опитайте ИТ прегледа: десет въпроса за това как работи офисът Ви, темите за разговор и плановете по публикуваните цени, за около две минути. Изпращането му до нас не записва нищо.