Често задавани въпроси за ИТ поддръжка на малък офис

Всеки план е на човек, който работи с компютър, колкото и компютри, телефони или таблети да ползва този човек, и е един ред във фактурата: цена на човек на месец без ДДС и до нея сумата с ДДС. „Помощ“ е 16 € без ДДС (19,20 € с ДДС) на човек на месец, „Поддръжка“ — 26 € без ДДС (31,20 € с ДДС), „Поддръжка + Защита“ — 34 € без ДДС (40,80 € с ДДС) и „Съвместна поддръжка“ — 19 € без ДДС (22,80 € с ДДС). Плановете са за офиси от пет до четиридесет и девет души. Офис с по-малко от пет души плаща за пет; офис с повече от четиридесет и девет души има нужда от по-голяма фирма от тази.

За дентална практика от 10 до 19 души в един от примерите „Поддръжка + Защита“ излиза 340 € до 646 € без ДДС (408 € до 775,20 € с ДДС) на месец, от долния до горния край на обхвата. Вашите отговори дават Вашите цифри.

Всеки план е на човек, който работи с компютър, колкото и компютри, телефони или таблети да ползва този човек, и е един ред във фактурата: цена на човек на месец без ДДС и до нея сумата с ДДС.

Клиентите ни са фирми, затова цените са показани без ДДС, а до тях винаги стои сумата с ДДС. ДДС е 20 % върху всичко, което продаваме: плана, въвеждането, настройката на апарати и проектите (ЗДДС, чл. 66). За ИТ услуги, софтуер и лицензи няма намалена или нулева ставка, затова сметката е един ред на план, а не два. Цените са показани така, както би ги показала фирма, регистрирана по ДДС (ЗДДС, чл. 96), при оборот над 51 130 €; демонстрационната фирма не е вписана никъде и не издава фактури, но показва ДДС така, както би го показала истинска.

Въвеждането струва 25 € без ДДС (30 € с ДДС) на човек, еднократно, и най-малко 125 € без ДДС (150 € с ДДС): да се разбере какво имате и да се запише, да се сложи софтуерът за управление и защита на всеки компютър, да се настрои втората стъпка при вход, първото копие и проба за връщане на файлове, и предаването от предишната Ви ИТ фирма.

Лицензите за Microsoft 365 и Google Workspace не са в никой план. Фирмата Ви ги купува от Microsoft или Google на свое име, по техните цени, и ги запазва, ако някога ни напусне; ние ги настройваме и ги поддържаме. Ако ги купува чрез нас, те са с 20 % ДДС като всичко друго.

Планът е писмен договор за дванадесет месеца с твърда такса на човек. Не се подновява сам: един месец преди края Ви пишем и той продължава само ако подпишете отново. Можете да го прекратите по-рано с тридесет дни писмено предизвестие и без такса за напускане, а сметката следва броя на хората Ви от следващия месец. Нито Законът за задълженията и договорите, нито Търговският закон има правило за договор за услуга между фирми, който се подновява сам, затова правилото е на фирмата и е записано в договора: клауза за подновяване няма, а единственото напомняне е писмото един месец преди края.

Когато договорът свърши, предаваме всяка парола, администраторски акаунт и документ, които държим за Вас; копията, които пазим за Вас, се връщат или се изтриват по Ваш избор (ОРЗД, чл. 28, пар. 3); софтуерът за управление и защита се сваля в деня, който изберете; и нищо не се задържа срещу сметка.

На този сайт няма време за отговор в минути, процент на достъпност и споразумение за ниво на услугата. Едно истинско споразумение може да уговори цели за отговор и какво става, когато не са постигнати; тази фирма няма клиенти и история, срещу които да мери, затова не публикува такива. Помощта отговаря от 09:00 ч. до 18:00 ч., от понеделник до петък, по телефон, имейл и формуляр за заявка, и техниците посещават офисите в същите часове. Няма нощна или почивна помощ; работата извън тези часове се уговаря предварително.

Помощта отговаря от 09:00 ч. до 18:00 ч., от понеделник до петък, по телефон, имейл и формуляр за заявка, и техниците посещават офисите в същите часове. Няма нощна или почивна помощ; работата извън тези часове се уговаря предварително. По плана „Поддръжка + Защита“ предупрежденията от защитата на всеки компютър се следят и извън работното време от фирма за наблюдение, която един истински договор би назовал. Тази демонстрационна фирма не назовава никоя. Нощем никой не вдига телефона.

Посещаваме фирмени помещения: офиси, кабинети и магазини. Хората, които работят от вкъщи, получават помощ през отдалечена връзка, която позволят, а техниката им се изпраща; никой от тази фирма не работи в чужд дом. Зона А: Монтана, Бойчиновци, Георги Дамяново, Лехчево, Владимирово, Крапчене, Митрово, Липен, Безденица, Студено буче, Слатина и Смоляновци. Зона Б: Берковица, Вършец, Враца, Чипровци, Якимово, Медковец, Брусарци, Вълчедръм, Бързия, Охрида, Криводол и Хайредин. Зона В: Лом, Мездра, Белоградчик, Бяла Слатина, Козлодуй, Оряхово, Ружинци и Димово, и всяко посещение там носи такса за път в размер на 25 € без ДДС (30 € с ДДС) на посещение.

Работим на място само до около 75 км от Монтана, затова не можем да сме фирмата, която идва, когато нещо се развали при Вас във Видин, София, Плевен или по-далеч. Зона А: Монтана, Бойчиновци, Георги Дамяново, Лехчево, Владимирово, Крапчене, Митрово, Липен, Безденица, Студено буче, Слатина и Смоляновци. Зона Б: Берковица, Вършец, Враца, Чипровци, Якимово, Медковец, Брусарци, Вълчедръм, Бързия, Охрида, Криводол и Хайредин. Зона В: Лом, Мездра, Белоградчик, Бяла Слатина, Козлодуй, Оряхово, Ружинци и Димово, и всяко посещение там носи такса за път в размер на 25 € без ДДС (30 € с ДДС) на посещение.

Обобщението е направено само по Вашите отговори. То не е одит, оценка на риска или проверка за съответствие, никой не е погледнал нито един компютър и то не може да каже дали изпълнявате Общия регламент за защита на данните, Закона за киберсигурност или друг закон. Въпросник от две минути, който не е погледнал нищо, не може да измери нищо, затова обобщението не дава точки, оценка, рейтинг, цвят или процент и никога не сравнява офиса Ви с чужд. Редът на темите идва от собствените Ви отговори и не се показва като число.

ИТ прегледът задава десет въпроса, на които един малък офис може да отговори за около две минути, за това как работи офисът, а не за системите му, и ги превръща в обобщение на прегледа: до три теми за разговор, в реда, който дават собствените Ви отговори, плановете по публикуваните цени за Вашия брой хора и бележка, ако отговорите Ви изискват такава. Няма точки, оценка или рейтинг. ИТ прегледът никога не пита за парола, име на потребител, имейл на администратор, адрес на компютър или мрежа, име на Вашия домейн или на акаунта Ви в Microsoft или Google, сериен номер, версия на програма, марка на защитната Ви стена, име на Вашия Wi-Fi, нечие име, данни на клиент или пациент, нито за електронния Ви подпис (КЕП), ПИН или достъп до НАП. Нищо от отговорите Ви не би могло да отвори нищо.

Първият разговор е без заплащане и без ангажимент, и не е нужно да подписвате нищо след него: около четиридесет и пет минути, във Вашия офис или по видео, за темите, които Вашият ИТ преглед е назовал, и за това какво би правил и какво не би правил един план. Няма безплатен одит, безплатна проверка на мрежата и първи месец за едно евро. ИТ прегледът са десет въпроса, на които отговаряте на тази страница, а не поглед към системите Ви; погледът към системите е работа, която се върши по писмен договор, по публикуваните цени.

Не: такъв сертификат една ИТ фирма не дава. Личните данни на Вашите клиенти, пациенти и служители са Ваше задължение: Вие сте администраторът (ОРЗД, чл. 4). Фирмата, която поддържа пощата, файловете и архивите Ви, е обработващ и работи по договор по чл. 28 от Общия регламент (ОРЗД, чл. 28, пар. 3), който се подписва с всеки клиент. Ако стане нарушение на сигурността, обработващият Ви уведомява без ненужно забавяне (ОРЗД, чл. 33, пар. 2), а Вие уведомявате Комисията за защита на личните данни не по-късно от 72 часа, след като сте разбрали (ОРЗД, чл. 33).

Ако поддържаме пощата, файловете или архивите Ви, ние обработваме лични данни от Ваше име. Затова, преди да получим достъп, се подписва договор по чл. 28 от Общия регламент: какво правим с данните само по Ваше нареждане, как ги пазим, кои външни услуги (например облачен архив) ползваме с Ваше разрешение и че при раздяла връщаме или изтриваме данните по Ваш избор (ОРЗД, чл. 28, пар. 3). Тази демонстрационна фирма не подписва договори и не предлага такъв за изтегляне.

Към октомври 2026 г.: директивата NIS2 е въведена в българското право с изменението на Закона за киберсигурност, обнародвано в Държавен вестник, брой 17 от 13 февруари 2026 г. Законът обхваща по правило средни и големи предприятия от определени сектори (ЗКС, чл. 4); малко е предприятие с под петдесет души и оборот или активи до 10 милиона евро, а оттам нагоре то е средно (ЗМСП, чл. 3). Малък офис от пет до четиридесет и девет души обикновено не е в обхвата му. Ако Ваш клиент е в обхвата на закона, той може да Ви поиска информация за сигурността като свой доставчик (ЗКС, чл. 22, ал. 2, т. 4); можем да помогнем да отговорите на въпросите, които засягат компютрите и мрежата. Ние също не сме в обхвата на закона: малка фирма сме.

Към октомври 2026 г.: малките застрахователни посредници са изключени от Регламента за цифровата оперативна устойчивост (Регл. (ЕС) 2022/2554, чл. 2), а посредниците в застраховането и кредитирането не са вид субект по NIS2. Личните данни на клиентите им се защитават по ОРЗД. Правилата на надзора от КФН и БНБ са Ваши и не ги описваме тук; можем да настроим и да опишем техническите мерки.

Адвокатската тайна е безсрочна (ЗАдв, чл. 45), а книжата, електронните документи и компютрите на адвоката са неприкосновени (ЗАдв, чл. 33). ИТ фирмата подписва споразумение за поверителност и вижда само това, което е нужно за поддръжката. Дали уговорките Ви отговарят на задълженията Ви, решавате Вие и адвокатската колегия, не ние.

Не поддържаме счетоводната Ви програма като програма. Поддържаме компютъра, мрежата, общата папка, сървъра и копията, на които тя работи; самата програма се поддържа от доставчика си. Счетоводните кантори пазят документите си по Закона за счетоводството: ведомостите 50 години, регистрите и отчетите, включително документите за данъчен контрол, 10 години, а останалите носители 3 години (ЗСч, чл. 12). Като задължени лица по Закона за мерките срещу изпирането на пари те пазят и данните на клиентите си пет години (ЗМИП, чл. 67). Затова архивът и възстановяването му са първата тема. Сроковете и какво се пази решавате Вие; ние се грижим копията да съществуват и да се възстановяват. Програмата, с която водите счетоводството, се поддържа от доставчика си.

Електронният подпис (КЕП) и порталите на НАП и НОИ, които работят само на един компютър, са ежедневна работа: ако този човек го няма, службата спира. Помагаме да се настроят драйверите, браузърът и вторият компютър; сертификатът, картата и ПИН-ът остават Ваши — ние никога не държим Вашия КЕП или ПИН и никога не ги питаме.

Никоя ИТ фирма не може да Ви обещае, че няма да бъдете пробити или че нищо няма да спре. Изпробваните копия, втората стъпка при вход, обновяванията и обучението правят инцидента по-малко вероятен и по-малко вреден, и по-лесен за възстановяване. Това продава един план.

Спрете тук. Този сайт не може да помогне при нещо, което се случва в момента, и не е спешна служба. Изключете засегнатите компютри от мрежата, но не ги изтривайте и не инсталирайте нищо отново. Ако са се преместили пари, първо се обадете на банката си. Ако имате застраховка срещу киберрискове, обадете се на застрахователя си, преди някой друг да се захване, защото полицата често определя кой го разглежда. Можете да съобщите за случая на Националния екип за реагиране при инциденти с компютърната сигурност (CERT България (НЕРИКС), govcert.bg, +359 2 445 77 66, cert@govcert.bg) и да подадете сигнал в МВР, в най-близкото районно управление или до ГДБОП. Ако може да са засегнати лични данни на клиенти, пациенти или служители, Вие, като администратор, имате 72 часа да уведомите Комисията за защита на личните данни на cpdp.bg (ОРЗД, чл. 33); фирмата, която обработва данните за Вас, Ви съобщава без ненужно забавяне. Не плащайте и не преговаряйте с нападателите. При опасност за живота се обадете на 112. После ни се обадете.

Да се установи кой е влязъл, как е станала загубата или да се пазят доказателства за съд и застраховател е работа на полицията и на застрахователя Ви. Не я правим. След произшествие нашата работа е да заработите отново, заедно с полицията или с екипа на застрахователя Ви.

Охранителните системи със сигнали и реакция на патрули са лицензирана дейност (ЗЧОД, чл. 4, ал. 1), а видеонаблюдението е въпрос на закона за личните данни (ЗЗЛД, чл. 25д). Не монтираме камери, алармени системи и контрол на достъпа. Ако имате камери, можем да ги държим в отделна мрежа, настрана от работните Ви компютри.

Настройваме рутери, комутатори и точки за достъп по съществуващото окабеляване. Нови кабелни трасета и контакти са строителни и монтажни и електро работи; тази фирма ги третира като такива и не ги прави. Правят ги строители, вписани в Централния професионален регистър на строителя, посочени в писмената цена (Закон за Камарата на строителите, чл. 3).

Телефонната услуга се купува от оператор, на името на Вашата фирма; договорът за линиите е между Вас и него (ЗЕС, чл. 66). Ние настройваме апаратите и централата, на 15 € без ДДС (18 € с ДДС) на телефон, а помощта помага с тях и след това.

Проект, например преместване на офис или на пощата към Microsoft 365, получава писмена цена преди да започне, по 30 € без ДДС (36 € с ДДС) на час, и писмената цена е без ДДС и с ДДС.

Тази фирма не е партньор, препродавач или оторизиран представител на никой производител на софтуер или техника и никой в екипа не се описва със сертификат. Microsoft, Google и другите производители, назовани на сайта, са назовани само за да се каже с какво работим; никой от тях не е одобрил или подкрепил тази фирма.

За ИТ поддръжка в България не се изисква лиценз. ИТ поддръжка „Спойка“ е измислена фирма на демонстрационен сайт и няма нищо друго: регистрация, сертификат, партньорски статут или застраховка. Три съседни занаята обаче са лицензирани или вписани в регистър и тази фирма не работи в нито един от тях: охранителните системи и камерите (лиценз по ЗЧОД), новите кабелни трасета (строителни и монтажни работи, от строител, вписан в регистъра) и продажбата на телефонна услуга (уведомление до КРС по ЗЕС). Преди да пуснете каквато и да е ИТ фирма до техниката си, попитайте какви регистрации, статути и сертификати има, и проверете всеки при този, който го е издал: партньорските статути и сертификатите се издават на конкретна фирма и могат да се проверят при издателя.

Тази фирма няма застраховка, гаранция или полица за киберрискове, защото не съществува. Една истинска ИТ фирма може да Ви покаже полицата си и да Ви каже какво покрива.

Няма намалена цена, процент отстъпка, предложение за първия месец и „ще бием всяка цена“. Цената и начинът на формирането ѝ са сред нещата, които могат да подведат (ЗЗК, чл. 33, ал. 2, т. 2), а една нова фирма няма по-стара цена, от която да намалява. Всеки офис плаща публикуваната цена.

Плановете са за офиси от пет до четиридесет и девет души. Офис с по-малко от пет души плаща за пет; офис с повече от четиридесет и девет души има нужда от по-голяма фирма от тази.

Работим само с фирми. За компютър у дома по-добрият избор е местен сервиз. Домът е и друг правен случай: законът за потребителите пази физическите лица, които не купуват за търговска или професионална дейност (ЗЗП, § 13, т. 1 ДР), а този сайт е за фирми.

Нотариусите и частните съдебни изпълнители са в обхвата на Закона за киберсигурност, когато предоставят административни услуги по електронен път, каквато и да е големината на кантората (ЗКС, чл. 4, т. 7; ЗЕУ, § 1, т. 11 ДР). Този преглед е направен за малки офиси извън закона и затова спира тук: за нотариални и съдебноизпълнителски кантори важат специални правила, които ще обсъдим лично.

Работа извън плана — преместване, миграция, нов сървър — получава писмена цена преди да започне, без ДДС и с ДДС. Това е правило на фирмата. Тази демонстрационна фирма не поправя нищо и няма сервиз.