Дневникът
Въпроси към една ИТ фирма, преди да подпишете каквото и да е
Какви регистрации има и как се проверяват, цената на човек и какво покрива, как е сметката с ДДС, как свършва договорът, кой държи паролите и какво не е едно обобщение.
Изображение, създадено с изкуствен интелект. Не е реален офис или фирма.
Преди да подпишете каквото и да е
Сайтовете на ИТ фирмите са склонни да казват едно и също: внимателни, достъпни, добри с малки офиси. Нищо от това не може да се провери от сайт. Въпросите по-долу могат, а фирма, която им отговаря просто и писмено, преди да подпишете, Ви показва как ще Ви отговаря по-късно.
Задайте всеки от тях и на нас. Всеки раздел по-долу завършва с нашия собствен отговор, с думите, с които го казва целият сайт.
Нужен ли е лиценз и какви регистрации имате?
Питайте за всяка регистрация, всеки статут и всеки сертификат, които фирмата споменава. Онова, което може да се провери при този, който го е издал, е най-полезният отговор, който една ИТ фирма може да Ви даде.
Преди да пуснете каквато и да е ИТ фирма до техниката си, попитайте какви регистрации, статути и сертификати има, и проверете всеки при този, който го е издал: партньорските статути и сертификатите се издават на конкретна фирма и могат да се проверят при издателя.
За ИТ поддръжка в България не се изисква лиценз. ИТ поддръжка „Спойка“ е измислена фирма на демонстрационен сайт и няма нищо друго: регистрация, сертификат, партньорски статут или застраховка. Три съседни занаята обаче са лицензирани или вписани в регистър и тази фирма не работи в нито един от тях: охранителните системи и камерите (лиценз по ЗЧОД), новите кабелни трасета (строителни и монтажни работи, от строител, вписан в регистъра) и продажбата на телефонна услуга (уведомление до КРС по ЗЕС).
Какво покрива цената на човек и какво е допълнително?
Цената на човек е най-ясният начин да сравните фирми, стига да знаете какво има в нея. Поискайте списъка писмено: помощта и работното ѝ време, посещенията и дали носят такса за път, копията и как се изпробват, новите колеги и напусналите. После попитайте какво е извън нея: проекти, работа извън работното време, сървър и абонаментите за Microsoft 365 или Google Workspace.
Всеки план е на човек, който работи с компютър, колкото и компютри, телефони или таблети да ползва този човек, и е един ред във фактурата: цена на човек на месец без ДДС и до нея сумата с ДДС.
Кои редове във фактурата са с ДДС?
Поискайте примерна фактура, с всеки ред и ДДС до него. Фирма, която е мислила по въпроса, може да Ви я покаже за минута; която не е, ще разбере от въпроса Ви. За фирми цената се казва без ДДС, но до нея винаги трябва да стои сумата с ДДС.
Клиентите ни са фирми, затова цените са показани без ДДС, а до тях винаги стои сумата с ДДС. ДДС е 20 % върху всичко, което продаваме: плана, въвеждането, настройката на апарати и проектите (ЗДДС, чл. 66). За ИТ услуги, софтуер и лицензи няма намалена или нулева ставка, затова сметката е един ред на план, а не два. Цените са показани така, както би ги показала фирма, регистрирана по ДДС (ЗДДС, чл. 96), при оборот над 51 130 €; демонстрационната фирма не е вписана никъде и не издава фактури, но показва ДДС така, както би го показала истинска.
Колко е дълъг договорът, подновява ли се сам и как се излиза?
Четете края на договора преди началото. Колко трае? Продължава ли сам, ако не напишете навреме, и ако да, кога е този прозорец? Има ли такса за излизане по-рано и колко предизвестие иска излизането?
Планът е писмен договор за дванадесет месеца с твърда такса на човек. Не се подновява сам: един месец преди края Ви пишем и той продължава само ако подпишете отново. Можете да го прекратите по-рано с тридесет дни писмено предизвестие и без такса за напускане, а сметката следва броя на хората Ви от следващия месец.
Нито Законът за задълженията и договорите, нито Търговският закон има правило за договор за услуга между фирми, който се подновява сам, затова правилото е на фирмата и е записано в договора: клауза за подновяване няма, а единственото напомняне е писмото един месец преди края.
Кой държи администраторските акаунти и какво получаваме, когато си тръгнем?
Акаунтите, които управляват системите Ви, трябва да са на името на Вашата фирма, а ИТ фирмата да работи през тях, а не обратното. Питайте какво ще получите в последния ден: паролите, администраторските акаунти, записа на онова, което имате, и дали нещо се задържа, докато една сметка е спорна.
Когато договорът свърши, предаваме всяка парола, администраторски акаунт и документ, които държим за Вас; копията, които пазим за Вас, се връщат или се изтриват по Ваш избор (ОРЗД, чл. 28, пар. 3); софтуерът за управление и защита се сваля в деня, който изберете; и нищо не се задържа срещу сметка.
Какво е обещано писмено за работното време и за отговорите?
Ако една фирма рекламира колко скоро отговаря, питайте къде стои това обещание в договора и какво става, когато не е изпълнено. Цифра на сайт и условие в договор са различни неща, и само второто е Ваше, за да разчитате на него.
На този сайт няма време за отговор в минути, процент на достъпност и споразумение за ниво на услугата. Едно истинско споразумение може да уговори цели за отговор и какво става, когато не са постигнати; тази фирма няма клиенти и история, срещу които да мери, затова не публикува такива.
Какви значки и партньорски статути показвате и къде да се проверят?
Значката на един сайт е твърдение за чужда програма. Всяка се издава от назована организация, която пази списък кой я държи, така че всяка може да се провери при издателя, а фирма, която показва такава, не бива да има нищо против да го направите.
Тази фирма не е партньор, препродавач или оторизиран представител на никой производител на софтуер или техника и никой в екипа не се описва със сертификат. Microsoft, Google и другите производители, назовани на сайта, са назовани само за да се каже с какво работим; никой от тях не е одобрил или подкрепил тази фирма.
Ще подпишете ли договор по чл. 28 и какво казва за мерките?
Фирмата, която поддържа пощата, файловете или архивите Ви, обработва лични данни от Ваше име. Поискайте да прочетете този договор преди останалото.
Общият регламент казва, че администраторът ползва само обработващи, които дават достатъчни гаранции за подходящи технически и организационни мерки (ОРЗД, чл. 28, пар. 1), затова договорът на една истинска ИТ фирма казва какво пази, как, и колко бързо Ви съобщава за нарушение.
Ако поддържаме пощата, файловете или архивите Ви, ние обработваме лични данни от Ваше име. Затова, преди да получим достъп, се подписва договор по чл. 28 от Общия регламент: какво правим с данните само по Ваше нареждане, как ги пазим, кои външни услуги (например облачен архив) ползваме с Ваше разрешение и че при раздяла връщаме или изтриваме данните по Ваш избор (ОРЗД, чл. 28, пар. 3). Тази демонстрационна фирма не подписва договори и не предлага такъв за изтегляне.
Какво би било погледнато, ако Ви предложат преглед на сигурността?
Предложенията за преглед на сигурността на един офис са най-различни. Питайте какво точно ще бъде погледнато, от кого, какво ще получите писмено и дали работата се върши по договор. Въпросник на сайт не гледа нищо, както и да се нарича, и това важи и за нашите десет въпроса.
Обобщението е направено само по Вашите отговори. То не е одит, оценка на риска или проверка за съответствие, никой не е погледнал нито един компютър и то не може да каже дали изпълнявате Общия регламент за защита на данните, Закона за киберсигурност или друг закон.
С кого ще говорим всъщност?
Поискайте да се запознаете с хората, които ще вдигат телефона и ще идват в офиса Ви, и питайте какво прави всеки от тях. Отговорът Ви казва кого купувате, а за един малък офис това значи повече от всичко на началната страница на една фирма.
Прочетете още
ИТ прегледът
Опитайте ИТ прегледа: десет въпроса за това как работи офисът Ви, темите за разговор и плановете по публикуваните цени, за около две минути. Изпращането му до нас не записва нищо.