Първият разговор е без заплащане и без ангажимент, и не е нужно да подписвате нищо след него.
ул. „Хан Аспарух“ 5, 3400 Монтана
Поддръжка на ИТ
Телефон, имейл и формуляр за заявка, от понеделник до петък в работно време, със софтуер за управление на всеки компютър и посещения на час.
Изображение, създадено с изкуствен интелект. Не е реален офис или фирма.
Има три пътя: телефонът, имейлът и формулярът за заявка. Всеки от тях става заявка — запис с номер: кой е питал, какво не е било наред, какво е опитано и какво е оправило нещата. Заявката позволява един проблем да мине от един човек на друг, без някой да Ви моли да обяснявате два пъти.
Телефонът е за всичко, което е спряло нечия работа. Имейлът и формулярът са за онова, което може да почака реда си: принтер за новия колега, обща папка, която някой трябва да отвори, пощенска кутия, която продължава да иска паролата си.
Никой не трябва да описва системата си или да знае правилните думи. Кажете кой сте, какво сте се опитвали да направите и какво е станало вместо това; помощта вече знае пред кой компютър седите и какво има на него, и пита за останалото.
Помощта отговаря от 09:00 ч. до 18:00 ч., от понеделник до петък, по телефон, имейл и формуляр за заявка, и техниците посещават офисите в същите часове. Няма нощна или почивна помощ; работата извън тези часове се уговаря предварително.
Имейлите и заявките се четат в работно време: в деня, в който пристигнат, ако са пристигнали, докато помощта работи, иначе в следващия работен ден.
Повечето поправки стават през отдалечена връзка. Помощта изпраща заявка, на екрана Ви се появява прозорец и нищо не се вижда и не се пипа, докато не го приемете; когато сесията свърши, връзката се затваря.
Тъй като софтуерът за управление вече е на всеки работен компютър, помощта обикновено вижда кои обновявания липсват, колко е пълен дискът и дали защитният софтуер работи, без да Ви моли да четете нещо от екрана.
Каквото е оправило проблема, влиза в заявката и, когато изглежда вероятно да се върне, в бележките, пазени за Вашия офис. Втория път отговорът вече е записан, а проблем, който се връща, се вдига като нещо, което да се оправи как трябва, а не да се закърпи пак.
Изображение, създадено с изкуствен интелект. Не е реален офис или фирма.Води помощта по телефона
Вдига помощта и следи всяка заявка да върви.
Тодор записва какво е оправило един проблем, за да не се оправя два пъти от нулата.
Тодор се обажда по всяко запитване до края на следващия работен ден.
Снимката е на бюрото или на инструментите на човека, не е портрет.
Забравени пароли и изгубени телефони са ежедневни обаждания. Паролата се сменя лесно; трудното е да се разбере кой пита, защото самоуверен глас по телефона, който иска нова парола, е един от най-старите пътища към един офис. Затова смяната се потвърждава чрез нещо, което вече е записано — например обратно обаждане на личния номер на човека — а новата парола я избира самият човек, не му се диктува.
Когато се изгуби телефонът, който носи потвържденията за вход, резервният начин, настроен заедно с втората стъпка при вход, връща човека на работа, а изгубеният телефон се маха от акаунта му.
Никой от тази фирма няма да Ви поиска парола по имейл, по телефона или през този сайт, а ИТ прегледът никога не пита за такава. При въвеждането достъпът на администратор се настройва с Вас на клавиатурата, в акаунти, които са Ваши.
Тя е услуга за деня и за проблемите на един обикновен работен ден, а не спешна линия: ако файловете са заключени, пари са отишли по фалшива фактура или пощенска кутия праща съобщения, които никой не е писал, страницата за нещо, което се случва сега, казва какво да се направи първо, а пускането на офиса в движение отново е работа, която помощта поема, когато отвори.
Работата, която не може да се върши, докато хората работят, например смяна на сървър, се уговаря предварително за извън работното време, по своя цена.
Помощта не работи в събота и неделя и в официалните празници: 1 януари, 3 март, Великден (от Разпети петък до понеделника), 1 и 6 май, 24 май, 6 и 22 септември и от 24 до 26 декември, нито в деня, в който празник се отработва.
На този сайт няма време за отговор в минути, процент на достъпност и споразумение за ниво на услугата. Едно истинско споразумение може да уговори цели за отговор и какво става, когато не са постигнати; тази фирма няма клиенти и история, срещу които да мери, затова не публикува такива.
16 € без ДДС (19,20 € с ДДС) на човек на месец
Работата, която влиза в плана
Защитата, която влиза в плана
26 € без ДДС (31,20 € с ДДС) на човек на месец
Работата, която влиза в плана
Защитата, която влиза в плана
„Помощ“ е помощта и софтуерът за управление на всеки компютър, като посещенията в офиса се плащат на час. „Поддръжка“ добавя посещенията, които планът покрива, мрежата, изпробваните копия и втората стъпка при вход за всички; офис, при който никой не се грижи за тези неща, обикновено иска втория.
| Редът | Цена | За |
|---|---|---|
| Посещение в офиса по плана „Помощ“, най-малко един час | 30 € без ДДС (36 € с ДДС) | на час |
| Предварително уговорена работа извън работното време | 45 € без ДДС (54 € с ДДС) | на час |
26 € без ДДС (31,20 € с ДДС) на човек на месец
Помощта, компютрите и обновяванията им, копията, мрежата и посещенията в офиса, в един план по публикувана цена на човек.
Писмена цена предварително
Поща, календари и общи файлове, преместени от хостинга на сайта, от сървър в офиса или от лични адреси, с писмена цена предварително и лицензи, които фирмата Ви притежава.
15 € без ДДС (18 € с ДДС) на телефон
Телефонната услуга е от оператор, на името на Вашата фирма; настолните телефони се настройват един по един по публикувана цена, а помощта стои зад тях.
Опитайте ИТ прегледа: десет въпроса за това как работи офисът Ви, темите за разговор и плановете по публикуваните цени, за около две минути. Изпращането му до нас не записва нищо.
