Първият разговор е без заплащане и без ангажимент, и не е нужно да подписвате нищо след него.
Спойка ИТ поддръжка · Монтана
ИТ преглед
Бюро от светъл бук до бял прозорец сутрин: затворена тетрадка, чаша кафе и папрат, дървен стол, бял контакт на стената, навън панелен блок и липа.

Преди първия разговор

ИТ преглед: десет въпроса и темите, за които си струва да се говори

За това как работи офисът Ви, а не за системите му, за около две минути. Свършва с обобщение на прегледа: за какво си струва да се говори и плановете по публикуваните цени за Вашия брой хора.

Изображение, създадено с изкуствен интелект. Не е реален офис или фирма.

Ако нещо не е наред в момента, това е грешното място: първият въпрос на ИТ прегледа пита за това и спира там, ако отговорът е да.

Ако нещо се случва сега

Какво е и какво връща

ИТ прегледът задава десет въпроса, на които един малък офис може да отговори за около две минути, за това как работи офисът, а не за системите му, и ги превръща в обобщение на прегледа: до три теми за разговор, в реда, който дават собствените Ви отговори, плановете по публикуваните цени за Вашия брой хора и бележка, ако отговорите Ви изискват такава. Няма точки, оценка или рейтинг.

Темите в обобщението идват с това, с което бихме започнали, така че първият разговор да започне оттам, накъдето сочат отговорите Ви. Плановете са по цената за обхвата от хора, който изберете, от долния му до горния край, и всеки казва до кои от темите стига работата му.

Как да отговаряте

Отговаряйте за офиса такъв, какъвто работи днес, а не какъвто трябва да бъде. На всеки въпрос може да се отговори, без да отваряте компютър и без да търсите каквото и да е.

Където не знаете, кажете го. Въпросите за пощата, резервните копия, втората стъпка при вход и обновяванията предлагат всеки „Не знам“, и в обобщението има бележка за това.

Ако идвате от страница за някой сектор, видът на офиса Ви е избран предварително. Въпросът пак се задава и можете да смените отговора.

„Не знам“ е добър отговор: да се разбере е първото, което прави разговорът, и никой не се наказва за него.

Какво не може да знае ИТ прегледът

Шест неща, които да имате предвид за обобщение, направено от отговори.

  • Не е погледнал компютрите, мрежата или акаунтите Ви. Чете само отговорите Ви.
  • Не намира нищо и не назовава недостатък. Изброява теми, за които си струва да поговорим.
  • Не дава точки, оценка или рейтинг и не сравнява офиса Ви с никой друг.
  • Не може да каже дали изпълнявате Общия регламент за защита на данните, Закона за киберсигурност или друг закон.
  • Никога не пита за парола, адрес на машина, име на акаунт или нещо, което би могло да отвори система.
  • Не е оферта и изпращането му не записва нищо.

Въпросник от две минути, който не е погледнал нищо, не може да измери нищо, затова обобщението не дава точки, оценка, рейтинг, цвят или процент и никога не сравнява офиса Ви с чужд. Редът на темите идва от собствените Ви отговори и не се показва като число.

Обобщението е направено само по Вашите отговори. То не е одит, оценка на риска или проверка за съответствие, никой не е погледнал нито един компютър и то не може да каже дали изпълнявате Общия регламент за защита на данните, Закона за киберсигурност или друг закон.

Какво никога не пита и какво пази

ИТ прегледът никога не пита за парола, име на потребител, имейл на администратор, адрес на компютър или мрежа, име на Вашия домейн или на акаунта Ви в Microsoft или Google, сериен номер, версия на програма, марка на защитната Ви стена, име на Вашия Wi-Fi, нечие име, данни на клиент или пациент, нито за електронния Ви подпис (КЕП), ПИН или достъп до НАП. Нищо от отговорите Ви не би могло да отвори нищо.

Отговорите Ви стоят на страницата, докато отговаряте. Нищо не се пази в браузъра или в адреса на страницата, затова връзка, която копирате, не носи нито един отговор, а напускането на страницата ги изчиства. Нищо не стига до нас, докато не изпратите запитване.

Как се обработва едно запитване

Темите, които едно обобщение може да назове

Те са осем. Едно обобщение назовава най-много три от тях, в реда, който дават отговорите Ви, всяка с това, с което бихме започнали.

Резервни копия, които сте пробвали

Копие, от което никой не е връщал файлове, е надежда, а не план. Важното е къде се копира работата, докъде назад стигат копията и дали някой е пробвал да върне нещо. Струва си да поговорим за пробно възстановяване.

Microsoft и Google поддържат самите услуги; връщането на нещо, изтрито преди месеци, е Ваша страна от договора с тях, затова отделното копие си струва да се обсъди.

С какво бихме започнали

  • Къде се копира работата Ви, колко често и докъде назад.
  • Връщане на един файл и една пощенска кутия, докато гледате.
  • Какво би станало сутринта, в която компютър не се включи.

Как хората влизат в акаунтите

Втората стъпка при вход, код или потвърждение в телефона, значи, че откраднатата парола сама не отваря акаунта. Работата е да се включи, без никой да остане заключен. Струва си да поговорим как да я включим за всички.

С какво бихме започнали

  • Как влиза всеки днес и къде втората стъпка вече е включена.
  • На кои телефони ще идват потвържденията и как се влиза, когато телефон се изгуби.
  • Стари начини за вход, които прескачат втората стъпка.

Пощата и исканията за плащане

Пощата е мястото, където идват фалшиви фактури и писма „моля, сменете банковата ни сметка“, а и една служебна пощенска кутия е нещо, което нападателят иска. Пощата при хостинга на сайта работи, но обикновено няма отделно копие, втора стъпка при вход и филтър срещу фалшиви писма. Струва си да поговорим за правилото „промяна на банкова сметка се потвърждава по телефона“ и дали и как да се премести пощата — и какво това няма да промени.

С какво бихме започнали

  • Къде са пощенските кутии и кой има достъп до тях.
  • Как промяната на данни за плащане се потвърждава по телефона, преди да тръгнат пари.
  • Преместване от акаунт, който е дошъл със сайта, или от лични адреси, ако работата е там.

Компютрите и обновяванията им

Обновявания, които стават по график и се проверяват, значат, че никой не трябва да помни за тях, а компютър, който производителят му вече не обновява, се сменя пръв. Струва си да поговорим кой следи обновяванията и как ще разберете, че компютър е изостанал.

С какво бихме започнали

  • Кои компютри изостават с обновяванията и защо.
  • Кои вече не се обновяват от производителя си.
  • Какво става, когато един се изгуби или бъде откраднат.

Мрежата и Wi-Fi в офиса

Wi-Fi, който прекъсва, или една мрежа, споделена с посетителите, обикновено се свежда до това къде са точките за достъп и как е разделена офисната мрежа. Струва си да обиколим офиса — къде са точките за достъп и какво правят стените със сигнала.

С какво бихме започнали

  • Обиколка на офиса с Wi-Fi, стая по стая.
  • Отделна мрежа за посетителите и една за всичко, което не е работен компютър.
  • Кутията, която е оставил интернет доставчикът Ви, и какво стои зад нея.

Интернет връзката и телефоните

Интернет връзката е по-важна от настолните телефони, а услугата се купува от оператор; апаратите се настройват един по един. Струва си да поговорим за резервна интернет линия и какво става с обажданията, когато връзката спре.

С какво бихме започнали

  • Запазване на номерата Ви, когато услугата се мести.
  • Къде отиват обажданията, когато никой не вдига и когато интернетът спре.
  • Кои настолни телефони могат да останат.

Преместване или нови хора

Преместването или няколко нови колеги са най-лесни, когато се планират рано: новата интернет линия може да отнеме седмици, а акаунтите на новия колега трябва да са готови още първата сутрин.

С какво бихме започнали

  • Поръчката за интернет и кабелите, преди стените да се затворят.
  • Списък за всеки нов колега и за всеки, който си тръгва.
  • Кои компютри да купите и кога.

На кого се обаждате

Един телефон, на който се обаждате, с хора, които вече познават системите Ви, сваля грижата за компютрите от този, който я е носил освен основната си работа. Струва си да поговорим кой е този телефон.

С какво бихме започнали

  • Кому се обаждат хората сега и за какво най-често.
  • Кои пароли и акаунти знае само един човек.
  • Какво би покрил един месец по план и какво не би.

След обобщението

След обобщението

Първият разговор е без заплащане и без ангажимент, и не е нужно да подписвате нищо след него: около четиридесет и пет минути, във Вашия офис или по видео, за темите, които Вашият ИТ преглед е назовал, и за това какво би правил и какво не би правил един план.

Какво е първият разговор Вижте плановете и цените